1. Общие положения
Настоящие Правила регулируют использование сервиса KIZMET24 (сайт и мобильные приложения «KIZMET24» и «KIZMET24 Pro»), оператор — [наименование юридического лица, БИН, адрес].
Используя сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с Правилами и Политикой конфиденциальности и принимаете их.
2. Роль сервиса
KIZMET24 — информационная площадка, которая помогает клиентам и исполнителям найти друг друга. Сервис не является стороной договора между клиентом и исполнителем, не оказывает услуги, указанные в заказах, и не принимает оплату за них.
Клиент и исполнитель самостоятельно согласуют объём работ, цену и порядок расчётов и рассчитываются напрямую.
3. Регистрация
Вход выполняется по номеру мобильного телефона с подтверждением кодом из SMS. Одна учётная запись соответствует одному номеру.
Исполнитель может откликаться на заказы только после проверки документов модератором. Для категории «Медицина» дополнительно требуются документы о квалификации.
4. Заказы, отклики и выбор исполнителя
Клиент создаёт заказ с описанием задачи, адресом и предлагаемой ценой. Срочные заказы рассылаются исполнителям в режиме «На линии» поэтапно по радиусу.
В отклике исполнитель указывает цену и время прибытия; телефон исполнителя виден клиенту. Телефон клиента становится доступен исполнителю после отклика. Подъезд и квартира видны только выбранному исполнителю.
Изменение цены после начала работ возможно только с согласия обеих сторон через функцию «Изменение цены».
5. Стоимость и платные услуги
Использование сервиса для клиентов и исполнителей бесплатно, комиссия с заказов не взимается.
Исполнители по желанию оплачивают продвижение («Профиль в топ», «Отклик выше других») с внутреннего баланса. Продвигаемые профили и отклики помечаются меткой «Реклама». Продвижение не влияет на рейтинг и отзывы. Условия возврата средств баланса: [уточнить].
6. Отзывы и рейтинг
Отзыв можно оставить только по завершённому заказу в течение 14 дней. Запрещены заведомо ложные отзывы, оскорбления и персональные данные третьих лиц. Сервис вправе скрывать отзывы, нарушающие Правила.
7. Запрещённые действия
Запрещено размещать заказы на незаконные услуги, медицинские услуги без необходимых документов и назначений, вводить пользователей в заблуждение, использовать сервис для рассылки рекламы и мошенничества.
8. Споры
При разногласиях стороны могут открыть спор в заказе или обратиться в поддержку. Администратор рассматривает материалы заказа и переписку и принимает решение о статусе заказа в сервисе. Решение не заменяет судебного разбирательства.
9. Ответственность
Исполнитель несёт ответственность за качество и безопасность работ, клиент — за достоверность сведений в заказе. Ответственность оператора ограничивается [уточнить в соответствии с законодательством РК].
10. Изменение Правил
Оператор вправе изменять Правила, публикуя новую редакцию на сайте. Существенные изменения доводятся до пользователей уведомлением в приложении.